Curso de Negociação (PRESENCIAL)
1 Resolução de conflitos na ouvidoria 1.1 Diálogo como instrumento para resolução de conflitos 1.2 Modalidades de resolução de conflito 1.3 Processos autocompositivos 1.4 Experiências de solução consensual de conflitos entre estado e cidadão no Brasil 2 Ouvidoria Pública 2.1 Resolução de conflitos com o público interno e externo 2.2 Facilitador de resolução de conflitos 2.3 Ouvidoria como espaço de excelência para resolução de conflitos 2.4 Resolução consensual de conflitos 3 Técnicas de resolução pacífica de conflitos aplicáveis às Ouvidorias Públicas
