Curso de Ouvidoria (PRESENCIAL)
Resolução de conflitos na ouvidoria, O Diálogo como instrumento para resolução de conflitos, As Modalidades de resolução de conflito, Os Processos autocompositivos, As Experiências de solução consensual de conflitos, Resolução de conflitos com o público interno e externo, O Facilitador de resolução de conflitos, A Ouvidoria como espaço de excelência para resolução de conflitos, Resolução consensual de conflitos, Técnicas de resolução pacífica de conflitos aplicáveis às Ouvidorias
